摘要：编者按：2022年是海南自由贸易港政策落实的攻坚之年和封关运作准备的关键之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年。在海南自贸港建设过程中，涌现出一批行业优秀人物，他们以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，奋力开启海南发展...
编者按：
2022年是海南自由贸易港政策落实的攻坚之年和封关运作准备的关键之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年。在海南自贸港建设过程中，涌现出一批行业优秀人物，他们以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，奋力开启海南发展新征程，谱写海南高质量发展新篇章。记者将走进海南各大企业，深入挖掘行业建设者的生动故事，展现他们拼搏进取的精神面貌和风采。
放眼三亚亚龙湾，蔚蓝寥廓的天空、明媚温暖的阳光、清新湿润的空气、连绵起伏的青山、千姿百态的岩石、原始幽静的红树林、波平浪静的海湾、清澈透明的海水，洁白细腻的沙滩，沿海一带的高级度假酒店各具特色，错落有致……亚龙湾留住了旅客的脚步，而曲径通幽处，还有另一番浪漫，藏着他们对生活的想象，绵长了他们对这座城市的念想。
中国旅游集团（以下简称“中旅集团）旗下三亚维景国际度假酒店就坐落于此，与山水为伴，与草木为邻，108栋独立泳池别墅及110间主楼客房掩映在苍翠的林木间，酒店的房间配套硬件，均为五星级现代化标准设施。三步一景，五步一画，徜徉其中，满是惬意。
三亚维景国际度假酒店是中国旅游集团酒店控股有限公司下属的第一家度假型酒店，于2010年1月17日正式开业。酒店秉承“追求顾客的满意、追求员工的成长、追求业主的回报、追求社会的认可”发展理念。三亚维景国际度假酒店总经理陈德雄已经深耕该行业21年，拥有丰富的酒店经营管理相关工作经验，他现在主持酒店整体经营和发展战略工作。“管理酒店，是个巨细的活，所有事情都要从细微之处入手。”陈德雄说。200亩的面积，200多名员工，从上到下，从里到外，陈德雄一直在奔忙。
三亚维景国际度假酒店总经理陈德雄。记者 林鸿羽 摄
打造优质产品和内容 培养未来后备军
海南酒店行业发展日新月异，三亚坐拥丰富旅游资源，许多国际品牌酒店也纷纷落户这里，形成了海棠湾、亚龙湾、大东海、三亚湾，以及市区五个区域的竞争格局。2020年疫情加速了海南酒店行业的变革，度假模式发生根本性的改变，逐步打破了传统方式对于酒店的选择需求，人们逐步偏向更加丰富的酒店产品。
消费观念的改变，是消费人群结构的改变。在受困于疫情，高端消费回流的背景下，年轻人成了消费主力军，尝鲜、消费多元化和个性化的消费主张深刻影响着消费市场，人们更加青睐个性化的产品和服务。针对游客消费行为更为个性化的转变，海南打开了新的旅游方式，日渐成为一个更多元、更丰富的旅行目的地。陈德雄也深知在该趋势下，酒店产品更新迭代快，三亚维景国际度假酒店该如何发展，如何赢得年轻人的青睐成为他主要思考的方向。
三亚维景国际度假酒店不仅要依托优越的自然环境，更要用软实力持续性吸引消费者。固步自封固不可取，有竞争也有合作，陈德雄具备敏锐的市场洞察力，善于用“数据”做加减法，指导着酒店运营和市场营销。
中旅集团酒店业务版块致力于提供精准化服务。科技力不仅是对酒店整体运营的优化，更是创新力的体现。陈德雄表示，三亚维景国际度假酒店积极维护线上平台口碑，在对第三方平台收集的数据进行分析，发现了顾客对外卖进酒店有所不满，便设置了外卖领取专区，引进了高科技设备，既可以提升顾客满意度，消除安全隐患，又能减轻员工压力，避免发生冲突。
“我们通过数据分析，针对现在的趋势，对产品策略等方面进行了调整。首先是营销渠道，除了以ota为主的线上营销，我们积极利用抖音等新媒体平台，并开发了微信公众号等自媒体渠道，截至目前，抖音定位播放量已经突破四千万。这也意味着，顾客在选择酒店时并不只是通过传统的OTA平台，他们现在能直接在直播平台或者是自媒体平台看到酒店的产品。其次，面对年轻一代，我们结合酒店产品的特色，在独立泳池别墅推出网红产品，例如漂浮下午茶，网红泳圈，定制别墅烧烤等，这些都符合当前疫情防控条件，而且别墅是独门独院，既保证了私密性，又让消费者更加放心。在亲子游市场，我们有果园采摘活动，下一步我们还计划打造研学基地。”陈德雄说。
年轻人不仅是消费市场的排头兵，也是三亚维景国际度假酒店的主力军。据介绍，目前酒店员工25岁以下41人，25-35岁共66人，35-50岁共58人，50岁以上43人，35岁以下106人，占比为51.2%，总体看，酒店35岁以下员工占比超过50%，总体年龄结构处于中青年结构状态。
陈德雄与酒店各部门负责人正在开会。记者 林鸿羽 摄
对于这支团队，陈德雄有着清晰的培养目标，为中旅集团培养有潜力的业务骨干，做好人才储备计划。火车跑得快，全靠车头带。“我们致力于培养一支学习型团队。我自己在工作之余也在不断提升学历，只有不断学习，才能追上时代脚步，才能准确把握产品信息和市场行情。另外，还要建设好企业文化，增强员工的归属感和认同感。我们对新入职的员工有三天的入职培训。其中有半天是我亲自给员工上课，给他们进行一些基本酒店常识的培训，包括对客服务和内部顾客满意度考核指标的衡量。我自己也是从基层走过来的，所以我学会换位思考，给予他们当下最需要的东西。酒店员工生活也是缤纷多彩的，我们每两个月会有实习生的沟通会和基层员工的座谈会，通过下午茶、圆桌座谈或者是用餐的方式。酒店还会定期召开相关运营管理和经营管理会议，建立内部开放式有效沟通渠道。最后，我认为团队一定要有狼性精神，要抓住机会，跟上市场脚步。”他说。
栽下梧桐树，引得凤凰来。中旅集团为海南人才储备做足“功课”。2020年12月，中旅集团与海南大学的校企合作项目正式落地。校企合作开展后，中国旅游集团海南区域总部与海南大学人文传播学院建立了“旅游业新媒体运营课题项目组”，为学生人才提供社会实操机会，在实践中积累专业能力，探索传统旅游业在新媒体时代的宣传创新模式，达成共赢互益的合作意向，以及可持续可复制的合作模式，为建设海南自贸港持续培养及输出相关人才。同时，身为海南大学课外辅导老师的陈德雄，也积极为高校学生提出建议，为中旅集团注入更多新鲜血液。“未来属于年轻一代。”陈德雄坦言，中旅集团是首家总部进驻海南的央企，未来可期，大“游”可为，为更多年轻人提供施展拳脚的一方天地。
陈德雄与酒店各部门负责人正在开会。记者 林鸿羽 摄
突显党员先锋模范作用 彰显央企责任担当
三亚维景国际度假酒店做“有社会责任感，受人尊敬的企业”。“作为企业应该肩负起应有的社会责任，潜心企业经营的同时还应该努力回馈社会，酒店党支部每年都会带头开展各种社会公益活动。”陈德雄说。从2014年起，三亚维景国际度假酒店已经坚持8年慰问乐东黎族苗族自治县千家镇扎灶小学。这里有15名孩子和4位教师，每年六一前夕，三亚维景国际度假酒店管理层都会带着礼物来看望他们，文具、书、生活用品……将温暖送到他们的心坎上，用爱心呵护祖国的花朵成长，彰显了央企的责任担当。
“他们能坚持连续8年来看望我们，非常难得，我们都很感动，也很感激，我们也经常教育学生要好好学习，以后报答社会，将这份爱心传递下去。”扎灶小学卢校长说。
将公益融入企业发展,让善举润物无声。此外，三亚维景国际度假酒店还经常慰问环卫工人、三亚市光明连接脑残疾儿童中心、三亚市福利院等。这不仅给予了他们物质上的帮助，情感上的温暖，更给予了精神上的鼓励，让他们真正体会到政府和企业的关怀。
作为海南国家级战略排头兵，中旅集团统筹推进疫情防控和企业经营，全力做好属地联防联控工作，针对对客服务提出系列举措。一个留观点就是一个特殊的战场。“0331”疫情发生后，根据三亚疫情防控指挥部统一部署，三亚维景国际度假酒店作为定点留观酒店，主动担当社会责任，为留观人员提供了健康安全、细心温馨服务。酒店内部由医务人员、民警安保人员、酒店工作人员和社区人员组成专班工作组，每日“三巡查、两监测、两消毒、日报告”，做到人员转送闭环、医学观察闭环、医疗救治闭环，体现了特殊时期的酒店专业服务水平。酒店餐饮部制定了营养丰富、口味多样的餐食，客房配足饮用水和日常消耗品。酒店工程、安保部加大巡查巡检力度，及时维养，排除隐患。做好心理疏导和关怀，保障了集中留观人员的身心健康。留观期间，酒店圆满完成96名留观人员和17名疫情保障政府工作人员的接待保障任务，为博鳌亚洲论坛贡献了企业力量。
酒店目前有四名党员，以陈德雄为代表的党员先锋、团员青年发挥党员先锋模范作用，凝聚起“维景力量”。在“疫”线“练兵场”上，酒店着力建设各岗位的优秀队伍，不断发展壮大党员队伍。本轮疫情期间，陈德雄在酒店坚守了20多天，他回忆起当时的场景，4月10日凌晨接到电话后，便号召员工迅速布置酒店，当晚他和另外一名党员徐岩一起接待所有留观人员，忙到了凌晨4点多。“第二天我亲自带着工作人员穿着防护服为留观人员提供服务。穿上大白，没一会儿工夫，衣服就已经湿透。我体会到了医护人员的艰辛。我们也要用实际行动为社会贡献出企业力量。”陈德雄在2020 年度和 2021 年连续两年被评为海南省旅游饭店行业杰出总经理，三亚维景国际度假酒店荣获携程最佳口碑酒店和最佳宾客体验酒店（第十三届中国最佳酒店大奖）。
陈德雄与酒店各部门负责人正在开会。记者 林鸿羽 摄
全产业链布局深耕海南 助力自贸港和国际旅游消费中心建设
中国旅游集团酒店控股有限公司拥有“维景”“睿景”“旅居”三个系列特色品牌酒店，在全球持有和管理酒店近200家，客房超过51000间，其中内地酒店覆盖北京、南京、杭州、苏州、重庆、深圳等60余座城市；在英国自有的42家酒店覆盖伦敦、里兹、伯明翰、林肯、朴次茅斯、布莱顿等多个城市。
作为目前中国最大的旅游央企，2018年中旅集团总部迁入海口，集团全方位、深层次布局海南旅游市场，发挥全产业链优势，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”旅游产业链核心要素，扎根海南，深耕海南，在海南实现旅游零售、旅行服务、旅游投资和运营、酒店运营、旅游交通和邮轮业务的多业态布局。2021年，中旅集团整合在琼旅游零售、度假酒店、邮轮旅游、旅行服务、交通出行各业务资源，正式推出全产业链战略品牌——“全岛一家”，以更丰富的旅游产品，更优质的旅游服务，更多元的优惠活动，为入岛游客带来全新的旅游体验，助力海南自贸港和国际旅游消费中心建设 。
截至2021年底，中旅集团在琼共30家子企业，职工总数超过8500人，集团海南整体资产总额突破1000亿元，成为在政策实践、产业引领、营收税收贡献等多方面支持海南自贸港建设的重要力量。
三亚维景国际度假酒店打造自身优质度假生活内容，全面提升对客服务水平，正是响应集团“诚信经营、优质服务”专项行动的有力举措。“酒店的全体员工会全力以赴，以顾客为核心，以产品为导向，持续推出更加具有竞争力、更加符合市场需求的产品，满足顾客多元化需求。 不断提升酒店软实力，完善宾客满意度考察制度和体系，让酒店越做越好，为国内外游客提供高标准、高质量的服务，彰显央企酒店品牌形象。”陈德雄说。
中旅集团有关负责人表示，未来集团将持续深耕海南，服务国家重大战略，履行央企社会责任，围绕集团海南重点产业，深度参与到海南全面建设中，推动集团在琼发展基础更扎实，参与自贸港建设更深入，引领国际旅游消费中心建设力度更大，为海南加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港，使海南人民、中国旅游消费者更有获得感，为谱写美丽中国海南精彩篇章积极贡献力量。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者 文/符彩云 图/林鸿羽
